Cultiver la considération et la compassion pour les autres tout en fournissant un excellent service à la clientèle

(Minghui.org) Après avoir travaillé comme représentante commerciale à plein temps pendant sept ans pour Sound of Hope, je suis devenue représentante du service à la clientèle l’année dernière. J’ai rencontré de nombreuses tribulations et épreuves avec le changement de mon environnement de cultivation. Je n’aurais pas pu surmonter ces tribulations sans la protection et les encouragements du Maître.

Élever mon état d’esprit

Mon travail consistait à répondre aux messages des abonnés, aux appels téléphoniques et à assurer le service après-vente. Après avoir travaillé de longues heures, je trouvais mon travail pénible, surtout lorsque la plupart des appels téléphoniques et des courriels étaient des plaintes et des commentaires négatifs.

Interagir avec les nouveaux clients pendant les campagnes promotionnelles était un tout aussi grand défi. Les nouveaux clients posaient des questions sur l’écoute ou le visionnement des programmes, les paiements et les problèmes d’abonnement. Parfois, les clients envoyaient plusieurs courriels d’affilée pour demander une solution immédiate. Lorsqu’il y avait des problèmes sur le site web, des dizaines, voire des centaines de courriels inondaient rapidement la boîte de réception. Dans ces situations, je devais me dire que mon travail consistait à sauver les gens, que ce n’était pas un travail ordinaire, et que je devais avoir du courage et continuer.

Une fois, un client a demandé un remboursement immédiatement après avoir envoyé le paiement. Je n’ai pas pu lui donner un remboursement parce que nous n’avions pas encore reçu son argent. Il a alors envoyé un courriel à mon superviseur en disant : « Avez-vous engagé une espionne ? Elle a délibérément refusé de me rembourser. Elle essaie de ruiner votre réputation. Veuillez enquêter sur son passé. Elle doit être un agent secret. »

De telles choses arrivaient tout le temps. Parfois, je parvenais à rester calme en apparence, mais je me plaignais toujours dans mon cœur.

Le Maître a dit :

« Le vagabondage est très dur, il erre dans la société, mendiant sa nourriture, rencontrant toutes sortes de gens qui se moquent de lui, l’insultent et profitent de lui ; il va affronter toutes sortes de choses. Il se considère comme un pratiquant de gong et règle bien ses rapports avec les autres ; il préserve son xinxing, il élève constamment son xinxing, son esprit reste insensible aux tentations engendrées par les multiples intérêts des gens ordinaires et bien des années plus tard, il revient de ses errances » (Huitième Leçon, Zhuan Falun)

Dans le passé, je n’ai jamais pensé que j’allais un jour « errer dans la société ». Je me suis rendu compte qu’à cette époque je ne comprenais pas le Fa. Lorsque le temps est venu d’élever mon xinxing et de m’assimiler au Fa, le Maître a arrangé cet environnement pour moi. En interagissant chaque jour avec toutes sortes de personnes, j’ai cultivé mon caractère et pensé aux autres en premier.

Lorsque j’ai changé mon état d’esprit, je ne me suis plus sentie contrariée. Au contraire, je profitais de chaque occasion d’interagir avec les gens. J’ai traité mon travail comme une chance d’éliminer mon attachement et de m’élever dans la cultivation. J’ai fait de mon mieux pour traiter chaque client avec gentillesse. Qu’ils demandent un remboursement, qu’ils se plaignent ou qu’ils me félicitent, je les traitais de la même manière. J’ai essayé de trouver des solutions pour répondre aux demandes des clients. La plupart des clients ont été touchés par ma sincérité et ont cessé de me faire des reproches.

Une fois, une cliente âgée a appelé pour dire qu’elle ne pouvait pas se connecter à son compte. J’ai réinitialisé son mot de passe, et ça a marché. Mais elle avait oublié comment se connecter à nouveau, et les jours suivants, elle m’a appelée tous les jours. Lorsqu’elle a appelé le quatrième jour, j’ai été alertée et j’ai pensé : « Qu’est-ce qui ne va pas chez moi ? Pourquoi continue-t-elle à m’appeler ? » J’ai regardé à l’intérieur et j’ai trouvé mon problème. La veille, elle m’avait dit : « Écoutez, je suis vieille, mais je pense que les personnes âgées devraient aussi apprendre à utiliser Internet et à regarder des émissions sur leur téléphone. N’êtes-vous pas d’accord ? » À ce moment-là, j’étais occupée à d’autres tâches tout en répondant à son appel téléphonique, et j’ai dit « Oui ». Mais dans mon cœur, je pensais : « Oui, tu devrais apprendre. Pourquoi ne demandez-vous pas à votre famille de vous aider ? »

J’ai réalisé que j’étais impatiente avec elle, même si je semblais polie au téléphone. J’ai compris que je ne répondais pas aux critères de Dafa. Je me suis donc immédiatement corrigée. J’ai mis de côté toutes les autres tâches en cours et j’ai discuté avec elle patiemment. J’ai passé environ une demi-heure au téléphone avec elle et je l’ai aidée. Elle a noté chaque étape. Elle ne m’a pas rappelée depuis.

De nombreux clients savent que les pratiquants de Falun Dafa dirigent Sound of Hope, et ils observent donc notre comportement. Par conséquent, lorsque j’ai eu affaire à des clients qui ne voulaient plus s’abonner, j’ai été gentille avec eux et je me suis mise à leur place.

Je chérissais ma relation prédestinée avec tout le monde. Un client chinois nous a envoyé plusieurs courriels de plainte un à la suite de l’autre. Plus tard, cependant, il nous a dit : « Bien que je ne sois plus abonné à votre programme, j’apprécie toujours votre service. Un jour, si vous revenez en Chine, n’hésitez pas à me contacter. Je suis de Jilin, et je vous traiterai bien. »

Penser aux autres

Lorsque j’ai commencé à apprécier mon travail au service à la clientèle et à m’y adapter pleinement, on m’a proposé un poste de responsable. J’ai réalisé que ce nouvel environnement était arrangé pour que je fasse une percée dans ma cultivation. Le travail était très banal et fastidieux. Je devais assurer la liaison avec tous les niveaux, à l’interne à l’externe. Mes collègues venaient d’Europe, d’Asie et d’Amérique du Nord, et parlaient des langues différentes. Il était très difficile de les réunir, car ils avaient des environnements de travail, des états de cultivation et des compréhensions du Fa différents.

Je lisais les messages de 20 à 30 groupes de discussion de différents départements sur mon téléphone. En raison du décalage horaire, mes horaires de travail sont devenus très irréguliers. Je devais souvent aller m’asseoir dans ma voiture la nuit pour passer des appels téléphoniques ou participer à des réunions pour ne pas déranger ma famille.

En apparence, je m’entendais très bien avec presque tout le monde. Cependant, ma bonne attitude n’était qu’apparente. En fait, j’évitais les conflits avec les autres parce que je ne voulais pas passer de temps à résoudre les problèmes. La coopération superficielle ne représentait pas une élévation solide dans ma cultivation, et cela s’est vite reflété dans mon travail.

Un jour, j’ai été convoquée à une réunion dans un court préavis. Lorsque je suis arrivée, presque tous les chefs des autres départements étaient déjà là. La réunion portait sur les raisons pour lesquelles je n’avais pas atteint notre objectif de souscription.

Il semblait que tout le monde remettait en question mes performances professionnelles. Mes explications semblaient faibles. J’ai fini par dire que c’était au-delà de mes capacités et j’ai proposé de démissionner s’il y avait un meilleur candidat pour ce poste.

Tout s’est passé très soudainement. Je savais que quelque chose avait mal tourné dans ma cultivation, mais je ne parvenais pas à savoir quoi. Je pensais avoir travaillé dur et avoir bien fait les trois choses.

Au cours des deux semaines qui ont suivi, je me suis sentie déprimée et pleine de ressentiment et j’ai souvent pleuré. J’avais envie d’abandonner. Cependant, je me suis demandé : « C’est facile d’arrêter, mais est-ce que cela élèvera ma cultivation ? » Je savais que les larmes ne pouvaient pas résoudre mon problème de cultivation, alors je me suis dit : « Même si tu travailles dur, tu auras toujours un problème si tu ne peux pas atteindre l’objectif. »

J’ai continué à regarder à l’intérieur. Un jour, j’ai pensé : « Ai-je blessé les autres au travail ? » Je me suis soudain souvenue que la directrice des ventes ne voulait pas que je parte lorsque j’ai quitté mon poste aux ventes plus d’un an auparavant. J’ai insisté pendant deux mois jusqu’à ce qu’elle n’ait d’autre choix que de me laisser partir. À cette époque, je n’ai pas pensé à ses sentiments et je n’ai pas fait d’introspection. Je n’ai pensé qu’à moi et je l’ai blâmée, me demandant pourquoi elle était si têtue et ne me laissait pas partir.

En regardant à l’intérieur, j’ai trouvé mes attachements. J’ai voulu rejoindre cette équipe parce que je pensais que ce service pouvait jouer un plus grand rôle pour sauver les êtres. Je n’ai pas suivi le cours naturel et j’ai voulu éviter d’occuper un poste où l’on avait besoin de moi.

Après avoir réalisé cela, je suis allée voir la directrice des ventes. Je lui ai parlé franchement et me suis excusée d’être partie un an auparavant. Elle m’a dit qu’elle n’avait pas voulu m’arrêter, mais qu’elle avait simplement voulu me donner plus de temps pour bien réfléchir à ma décision.

J’ai trouvé mon attachement à la validation de moi-même. Si mon point de départ était l’égoïsme, comment pourrais-je atteindre mon objectif ? Après cela, ma charge de travail était encore lourde, mais je n’étais plus stressée après avoir trouvé mon attachement et l’avoir éliminé. Lorsque j’ai élevé mon xinxing, j’ai fait une percée au travail. Grâce à des événements d’actualité brûlants, les abonnements à notre site web ont augmenté et se sont développés rapidement.

J’ai progressivement réalisé que je devais d’abord penser aux autres ou essayer de les comprendre. J’ai finalement compris que le Maître avait arrangé pour moi d’être une personne qui vit pour les autres.

Chaque fois que les choses ne se passaient pas bien, je me demandais si j’avais fait quelque chose de mal ou si les autres avaient des difficultés dont je n’étais pas au courant. Lorsque je communiquais avec l’autre partie avec compassion et compréhension, le problème était facilement résolu.

Comprendre ce qu’est la vraie cultivation

Alors que les abonnements à notre site web commençaient à augmenter, un jour notre système de messagerie est tombé en panne. Des milliers de courriels ont été bloqués, affectant près de 1000 abonnés. Notre système de messagerie du service clientèle a été inondé de plaintes, et les appels du service clientèle n’ont pas cessé de toute la matinée. Nous avons dû répondre à ces milliers de courriels et résoudre manuellement les problèmes un par un.

J’ai regardé à l’intérieur et j’ai trouvé mes problèmes. Lorsque l’Ukraine a été envahie, trois de nos techniciens étaient sur place et étaient souvent en danger. J’en voulais aux initiateurs de la guerre. J’ai ressenti de la joie quand j’ai entendu parler des sanctions internationales contre ce pays.

Je me suis souvenue de l’enseignement du Maître sur cette question :

« Savez-vous pourquoi les guerres, les épidémies, les catastrophes naturelles et humaines arrivent dans le monde ? C’est précisément parce que les êtres humains ont du karma et ces événements existent pour éliminer le karma des êtres humains. Dans le futur, peu importe en quelle magnifique période, il existera toujours les guerres, les épidémies, les catastrophes naturelles et humaines sur la planète Terre. » ( Enseignement du Fa à la Conférence de Fa en Suisse )

J’ai découvert ma conception humaine. J’ai réalisé que nous, en tant que pratiquants, ne devions pas avoir de préférence dans nos cœurs et devions sauver tous les êtres.

Conclusion

L’année écoulée a été intense, mais enrichissante. J’ai pleuré lorsque ma famille, qui vit loin, avait besoin de moi, mais que je ne pouvais pas partir à cause de mon travail. J’ai pleuré de frustration lorsque le système était en panne et que je n’avais aucune solution. J’ai pleuré quand j’avais un problème au travail et que je ne trouvais pas le problème dans ma cultivation.

Lorsque j’avais du mal à passer l’épreuve, j’ai souvent pensé aux enseignements du Maître.

Le Maître nous a enseigné :

« En tant que pratiquant, vous devez minimiser ce que les autres considèrent comme grand, vous devez le considérer comme tout petit ou même infime. Parce que vous visez bien plus haut et bien plus loin. Vous allez vivre aussi longtemps qu’existera l’univers. Alors si vous repensez à ce genre de choses, vous les trouverez vraiment dérisoires. Avec un but si élevé à l’esprit, vous n’allez plus vous laisser arrêter par quoi que ce soit. » (Chapitre III, Falun Gong)

Nous sommes à une époque où nous sommes destinés à devenir des êtres extraordinaires. Alors que je traverse toutes ces difficultés, je suis reconnaissante envers le Maître d’avoir remodelé ma vie.

Merci Maître ! Merci compagnons de cultivation !

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Traduit de l’anglais