(Minghui.org) Forte de ses vingt-cinq ans d’expérience dans la vente, Tien Wen-lien est une vendeuse hors pair. Après avoir quitté le secteur des assurances pour rejoindre NTD en 2013, elle a dû repartir de zéro dans un domaine qui lui était inconnu : les médias. Même si elle travaille désormais dans un secteur différent et qu’elle a affaire à une autre clientèle, elle s’attache avant tout à résoudre les problèmes de ses clients.
Wen-lien explique que lorsqu’elle a commencé à pratiquer le Falun Dafa en 2005, sa vision du travail a changé. Elle a progressivement compris que la vente ne se résume pas à la signature de contrats ; il est plus important de se mettre à la place du client et de l’aider véritablement.
Apprendre à aider les autres
Wen-lien est née dans un petit faubourg isolé de Nantou, à Taïwan. Son père était enseignant et aidait souvent les élèves démunis. Avant de décéder, il lui a pris la main et lui a dit : « Prends bien soin de ton petit frère et de ta petite sœur. Chaque mois, veille à faire don d’une journée de salaire pour aider les personnes démunies. »
Wen-lien a travaillé dans la vente d’assurances pendant vingt-cinq ans. Elle réfléchissait souvent au sens de la vie et a dit : « Même quand j’étais enfant, je me demandais souvent : D’où venons-nous ? Où allons-nous ? Comment puis-je devenir une personne vraiment noble et bienveillante ? »
En 2004, son mari a développé un trouble étrange : il ressentait une douleur extrême au cou dès son réveil. Il a consulté des médecins de médecine traditionnelle chinoise et occidentale, mais rien de ce qu’il a essayé n’a fonctionné.
Lorsque Wen-lien s’est rendue dans un cabinet de médecine traditionnelle chinoise pour récupérer des médicaments, elle a remarqué un médecin en train de faire des exercices. Lorsqu’elle a rencontré le directeur du cabinet, elle a été impressionnée. Wen-lien a dit : « Il avait l’air radieux et en pleine forme, et paraissait plusieurs années plus jeune que son âge. Je lui ai demandé s’il avait suivi un traitement particulier, ou s’il pratiquait lui aussi les exercices que faisait ce médecin. »
Le directeur a souri et a répondu : « Nous pratiquons le Falun Dafa. Si vous souhaitez en savoir plus, je peux vous prêter ce livre, le Zhuan Falun ».
En entendant les mots « Falun Dafa », Wen-lien s’est souvenue d’une amie à qui l’on avait diagnostiqué un cancer du sein, qui avait ensuite été guérie. Cette amie lui avait donné un exemplaire du Zhuan Falun et lui avait dit que le Falun Dafa l’avait aidée.
Ce soir-là, Wen-lien a ouvert le Zhuan Falun. Elle a dit : « Quand je l’avais lu auparavant, il y avait des passages que je ne comprenais pas vraiment, alors j’avais arrêté ma lecture. Mais cette fois-ci, j’étais tellement émue que les larmes coulaient sur mes joues. Je n’arrêtais pas de me dire : c’est ça que je cherchais ! »
Elle, son mari et leur enfant ont participé au stage de neuf jours du Falun Dafa. L’étrange affection dont souffrait son mari depuis longtemps a disparu peu après qu’il a commencé à pratiquer les exercices. Wen-lien s’est conformée au principe Authenticité-Bienveillance-Tolérance du Falun Dafa et a repensé sa manière d’interagir avec les autres.
Wen-lien et son mari participent à une activité de formation de caractères géants. (Minghui.org)
Gagner la confiance d’un client
Wen-lien a commencé à travailler en tant que responsable commerciale au sein du service marketing international de NTD TV en 2013. Le premier contrat qu’elle a signé s’est avéré difficile.
Après avoir signé un contrat, le président d’une entreprise a insisté pour que NTD diffuse des publicités de grande envergure, mais il a refusé de payer la différence. Il avait l’intention de rompre le contrat et refusait de rencontrer Wen-lien.
Elle n’a pas baissé les bras et a continué à se rendre à son bureau pour le rencontrer. À sa vingtième visite, elle a enfin pu s’entretenir avec le vice-président.
Celui-ci lui a dit : « Je n’ai jamais vu de commerciale aussi dévouée et tenace ! »
Wen-lien s’est coordonnée avec une autre organisation et a mobilisé des ressources pour honorer le contrat, créant ainsi une situation triplement gagnante. Par la suite, le président de l’entreprise l’a recommandée à d’autres sociétés : « Si vous avez besoin de publicités, c’est à Wen-lien qu’il faut vous adresser. C’est la commerciale la plus compétente et la plus digne de confiance que j’aie jamais connue ! »
Cette expérience a également permis à Wen-lien de prendre conscience que, face au refus et à l’incompréhension d’un client, la patience et la communication sont tout aussi importantes que les compétences professionnelles.
De la simple volonté de bien faire les choses à la prise en compte des clients
Au fur et à mesure qu’elle acquérait de l’expérience, Wen-lien a progressivement développé sa propre approche. Elle a constaté que la plupart des entreprises taïwanaises possèdent des caractéristiques distinctives, et que leurs dirigeants ont tendance à privilégier la qualité des produits et l’honnêteté dans leurs pratiques commerciales.
Elle a dit : « Lorsque j’identifie les valeurs fondamentales du client et que je raconte son histoire à travers des vidéos et des mots, les atouts de l’entreprise peuvent être mis en avant. »
Tout ne se passe toutefois pas toujours sans encombre. Il arrive parfois que, lorsque la publicité ne répond pas aux attentes, le client change d’avis. Lorsque cela se produit, Wen-lien remet en question son approche.
Elle a expliqué que même si elle a toujours travaillé dur, elle se concentrait auparavant uniquement sur le fait de bien faire les choses. Elle a ensuite compris qu’il était difficile de véritablement toucher la personne si elle ne pensait qu’à atteindre son propre objectif sans se mettre à la place du client.
« J’ai compris que si je ne cherchais qu’à atteindre mon propre objectif sans me mettre à la place du client, je ne parviendrais pas à toucher véritablement son cœur. Désormais, ma première réflexion est donc : que puis-je faire pour le client ? Comment puis-je l’aider ? »
Un petit chèque à l’origine d’une relation commerciale durable
Un client du secteur brassicole avait lancé sa propre marque, car sa philosophie n’était pas compatible avec celle de son frère. Ses produits étaient de bonne qualité, mais manquaient de notoriété.
Wen-lien l’a appelé à plusieurs reprises pour le rencontrer, mais il a refusé. Lorsqu’elle a enfin pu le voir, il s’est mis en colère parce qu’elle avait insisté pour venir en personne. Il lui a dit : « Je vous ai raccroché au nez quand vous avez appelé, mais vous avez insisté pour venir. J’ai fait un chèque. Que voulez-vous de plus ? »
Il s’est avéré que le client avait l’intention de signer un chèque d’un montant modeste et de passer une petite commande pour mettre fin à la collaboration. Mais Wen-lien a rendu le chèque en déclarant : « Il existe plus de 100 fabricants de sauce soja à Taïwan. Comme je souhaite donner une grande visibilité à votre marque, vous devez faire de la publicité ; je vous suggère donc de signer un contrat d’un an. Cela permettra à votre marque de se faire connaître. »
La relation commerciale s’est poursuivie après cette première année, et le client a signé des contrats publicitaires d’une valeur de plusieurs millions. La notoriété du produit s’est également accrue.
Wen-lien (deuxième à partir de la gauche) avec des clients avec lesquels elle travaille depuis quatorze ans. (Minghui.org)
De nombreux clients travaillent avec Wen-lien depuis dix, douze, voire quatorze ans. Un client lui a confié : « J’ai ressenti votre gentillesse dès notre première rencontre. J’ai senti que vous n’aviez aucun arrière-pensée. Je me sens optimiste lorsque je travaille avec vous. »
Après vingt-cinq ans passés dans la vente, de l’assurance aux médias, Wen-lien a connu des refus de la part de clients ainsi que des difficultés liées aux contrats, mais elle a également noué des relations à long terme. Pour elle, l’essentiel n’est plus seulement de vendre, mais d’aider véritablement les clients.
En repensant à son parcours de cultivation, elle a dit : « Peu importe le nombre d’épreuves que j’ai traversées, je suis très reconnaissante envers Maître Li de nous avoir donné tant de choses merveilleuses. Mon cœur est rempli d’une gratitude sans limite et d’un sentiment d’être chérie qui dépasse toute mesure. »
Traduit de l’anglais
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