Les pratiquants de l'équipe d'assistance téléphonique de Shen Yun au Royaume-Uni partagent leurs expériences de cultivation

(Minghui.org) Partage 1 : S'améliorer en faisant face aux difficultés

Cette année, les spectacles de Shen Yun Performing Arts se sont produits dans sept villes du Royaume-Uni, dont Londres et Birmingham, les deux plus grandes villes d'Angleterre. Trente-deux représentations ont été données et près de 60 000 billets ont été vendus. Presque tous les spectacles ont fait salle comble. Dans certains théâtres, les billets étaient épuisés un mois avant le spectacle, et certaines personnes ont acheté des billets par des voies non officielles (pas sur le site Internet du spectacle) à des prix encore plus élevés. Les ventes de billets ont atteint un niveau record depuis l'arrivée de Shen Yun au Royaume-Uni en 2008.

J'avais la responsabilité de coordonner la ligne d'assistance téléphonique de Shen Yun. Après qu'on m'a dit que le spectacle passerait dans sept villes britanniques en septembre dernier, je me suis préparée. À partir d'octobre, j'ai organisé une étude du Fa hebdomadaire pour le groupe de soutien téléphonique. J'ai fait en sorte que deux membres soient en service tous les jours de 9 h à 21 h pour répondre aux appels.

Chaque difficulté que nous avons rencontrée était une excellente occasion d'élever notre xinxing.

Quand Shen Yun est arrivé pour la première fois au Royaume-Uni en 2008, j'étais dans l'équipe d'assistance téléphonique. Les années précédentes, Shen Yun ne se produisait que dans une ou deux villes, avec moins de spectacles. En 2018, Shen Yun a fait une percée dans le nombre de villes et de spectacles en Angleterre.

Après tant d'années, je connaissais la pression et les épreuves qui nous attendaient. Je savais que pour bien faire en travaillant pour l'équipe d'assistance téléphonique et en coordonnant le groupe, j'avais besoin de faire mes propres percées dans ma cultivation. J'ai récité à plusieurs reprises le passage suivant des enseignements du Maître :

« Qu’est-ce que le xinxing ? Le xinxing comprend le De (le De étant une sorte de matière); il comprend Ren ; il comprend le sens de l’éveil ; il comprend le renoncement – renoncer à tous les désirs et attachements des gens ordinaires ; il faut encore être capable d’affronter les épreuves, etc., il comprend beaucoup de choses dans de nombreux domaines. Le xinxing d’une personne doit s’élever dans tous ces domaines et c’est seulement ainsi que vous pourrez véritablement vous élever, voilà l’une des clés pour augmenter votre force de gong. » (Première Leçon, Zhuan Falun)

Avec l'étude continue du Fa, chaque fois que je rencontrais des problèmes dans mon travail, j'ai été capable de me comporter conformément au Fa, et de gérer la situation avec calme. Je regardais à l'intérieur inconditionnellement plutôt que de blâmer l'autre.

Cette année, il y avait seize personnes dans notre équipe d'assistance. Beaucoup d'entre elles n'avaient jamais travaillé dans ce projet avant. En raison de leur enthousiasme, de leur disponibilité et de leurs compétences linguistiques en anglais, ces personnes ont toutes été invitées à se joindre à l'équipe.

Nous avons consacré beaucoup de temps à la formation, car travailler pour l'équipe d'assistance en ligne de Shen Yun ne signifie pas simplement répondre au téléphone. C'est le service à la clientèle.

Parfois, le même problème se produisait plusieurs fois. Certaines étapes très simples devaient être démontrées à maintes reprises, et certains pratiquants continuaient à faire les mêmes erreurs. Tout cela a mis ma patience à rude épreuve.

Peu importe ce qui s'est passé, j'ai refusé de me fâcher. J'ai calmement corrigé les erreurs. J'ai encouragé tout le monde à travailler avec soin et à améliorer notre service afin que nous puissions offrir le meilleur service possible aux gens. Nous avons pu montrer les qualités positives des pratiquants et la beauté de Dafa aux gens grâce à notre interaction avec eux sur ligne d'assistance Shen Yun.

Notre ligne d'assistance a reçu de nombreux commentaires positifs de la part de nos clients qui ont loué notre gentillesse et notre courtoisie. Les pratiquants de notre équipe étaient très enthousiastes et ont travaillé sans relâche pour aider les gens, notamment pour trouver le bon prix et les meilleures places. Chaque jour, nous faisions face à des clients différents. Parfois, ils bavardaient pendant plus d'une demi-heure en posant diverses questions, mais ils n'achetaient pas de billet.

J'ai travaillé comme coordinatrice de la ligne d'assistance à plein temps pendant presque six mois. Quand j'étais en service, je m'inscrivais de 7 h à 23 h, parfois jusqu'à minuit. Certaines personnes pensaient que la ligne d'assistance téléphonique était accessible 24 heures sur 24 et qu'elles pouvaient donc nous appeler à tout moment. Je ne voulais pas rater une seule personne.

Peut-être que le Maître m'encourageait et les appels que j'ai reçus tôt le matin (avant de me connecter à la ligne d'assistance) et tard le soir avant d'éteindre l'ordinateur, étaient surtout des appels de personnes qui avaient besoin d'aide pour acheter des billets. Un soir, à minuit, alors que j'étais sur le point d'éteindre l'ordinateur, j'ai reçu un appel téléphonique. Le client voulait réserver dix billets pour sa famille et ses amis. Ils étaient impatients de regarder Shen Yun.

Même si nous avons travaillé de longues heures chaque jour et que nous nous sentions fatigués, le fait d'avoir réussi à faire salle comble pour les 32 spectacles a rendu utile tout cet ardu travail utile.

Partage 2 : Bien se coordonner avec les autres pratiquants

J'ai également subi des tests de xinxing avec d'autres pratiquants de l'équipe. Par exemple, j'ai déjà été blâmée par un pratiquant pour une chose insignifiante. C'était la réprimande la plus forte avec le ton le plus dur que j'aie jamais entendu. J'étais si surprise que j'ai failli pleurer. Heureusement, j'ai réussi à rester calme et je ne me suis pas défendue. Mais je n'arrivais pas à dormir cette nuit-là et je me suis réveillée à 5 heures du matin avec ces accusations qui résonnaient encore dans ma tête. Quand j'en ai parlé aux autres pratiquants, j'ai pleuré. Ce n'était pas parce que mon ego était blessé ; la pression était si forte que je devais la libérer. Après avoir essuyé mes larmes, j'ai commencé à répondre aux appels à la ligne d'assistance avec un sourire sur le visage. Je savais que je devais regarder à l'intérieur sans condition. Le Maître a dit :

« Pour qui cultive et pratique

On cherche toujours ses propres fautes

On enlève ainsi de nombreux cœurs humains de toutes sortes

Ne songez pas à échapper aux épreuves, grandes ou petites

C'est lui qui a raison

C'est moi qui ai tort

Qu’y a-t-il à débattre »

(« Qui a raison, qui a tort », Hong Yin (III))

Ce pratiquant s'est sincèrement excusé auprès de moi plus tard, mais je lui avais déjà pardonné. Plusieurs fois, des pratiquants qui devaient être en service avaient oublié de se mettre en ligne. J'ai toujours couvert pour eux. J'ai essayé de ne pas les blâmer, mais de les remplacer discrètement.

Une fois, un pratiquant relativement nouveau ne s'est pas connecté à la ligne d'assistance et n'a informé personne à l'avance. J'avais un arrangement important ce jour-là et je n'ai pas pu couvrir son quart de travail. J'ai dû trouvé quelqu'un pour m'aider et j'étais irritée.

Comment un pratiquant pouvait-il être si peu fiable ? Un autre pratiquant était également mécontent de lui. J'ai réalisé que je ne devais pas m'énerver. Il devait être très occupé par son travail, alors je l'ai appelé et il était en effet très occupé et n'allait être disponible que dans l'après-midi. Il a promis de se connecter à la ligne d'assistance dès qu'il arriverait à la maison.

Il s'est peut-être rendu compte qu'il aurait dû nous prévenir. Après son retour à la maison, il a travaillé de 14 h à 22 h et a répondu à tous les appels téléphoniques. L'équipe a vendu plus de 300 billets ce jour-là. Il s'agit du record quotidien le plus élevé pour les ventes de billets de Shen Yun.

Dans notre environnement de compassion et de soutien, les autres pratiquants de l'équipe ont pu se comprendre, se soutenir et s'encourager mutuellement. Peu à peu, toute notre équipe a formé un très bon environnement de cultivation et le xinxing de toute l'équipe s'est élevé.

Cette année, les dates de Shen Yun à Londres ont changé deux fois, ce qui nous a mis plus de pression. L'un des changements était dû à des problèmes techniques au théâtre, et l'annulation du spectacle du soir n'a été annoncée qu'à l'heure du déjeuner. Tous les billets pour le spectacle du soir étaient vendus.

Ce jour-là, nous avons reçu plus de 180 appels téléphoniques entre midi et 22 h. Pendant les heures de pointe, quatre pratiquants étaient de service en même temps pour répondre aux appels téléphoniques. Personne n'a eu de répit. Quelle journée bien remplie et intense !

Tout au long de la semaine suivante, le nombre d'appels reçus a été supérieur à la moyenne, et tout le monde a eu l'impression d'être testé. Nous avons pu garder notre calme et coopérer sans condition, ce qui a permis d'aplanir la « crise ».

Travailler pour la ligne d'assistance nous a vraiment aidés à comprendre l'importance de nous cultiver, d'élever notre xinxing et améliorer notre coopération. J'ai souvent récité des poèmes du Maître pour m'encourager et je les ai aussi partagés avec les membres de l'équipe :

« Parvenir à la plénitude parfaite, obtenir le Fruit de Bouddha,

Prendre la souffrance comme de la joie.

La peine physique ne compte pas comme souffrance,

Cultiver le cœur est le plus difficile à supporter.

Chaque obstacle doit être franchi,

Il y a des démons partout.

Cent épreuves tombent en même temps,

Voyons comment il peut vivre.

Capable d'endurer les souffrances dans ce monde,

Sortir de ce monde, être un Bouddha. »

(« Faire souffrir le cœur et la volonté », Hong Yin)

Ces sept mois de vente de billets ont couvert les deux fêtes occidentales les plus importantes - Noël et Pâques - ainsi que le Nouvel An chinois (le festival le plus important pour les Chinois). Mais notre équipe d'assistance n'a jamais fait de pause.

Depuis 2008, je suis en service à Noël, au Nouvel An et au Nouvel An chinois. Chaque année, nous passons six mois à promouvoir Shen Yun et à vendre des billets.

Dans d'autres dimensions, des batailles intenses se livrent entre la droiture et la perversité. Peu importe les difficultés ou les défis que nous rencontrons, si nous nous considérons vraiment comme des pratiquants, nous nous souvenons de notre mission en tant que disciples de Dafa pour aider le Maître dans la Rectification du Fa et sauver les êtres, et tant que nous faisons confiance au Maître et au Fa et ne laissons pas tomber le Maître, chaque problème est résolu en douceur.

Quand le rideau s'est levé sur la première représentation de Shen Yun cette année et que j'ai vu la salle pleine, j'ai senti que tout notre dur travail en valait la peine.

J'ai eu la chance de regarder Shen Yun dans les deux dernières villes, Londres et Plymouth. Mon cœur était rempli de bonheur. Pouvoir participer au projet Shen Yun me remplit de fierté. Je remercie notre grand et compatissant Maître. Je ne peux accomplir ma mission qu'en faisant preuve de diligence.

Le professeur a écrit :

« Les disciples de Dafa sont l'espoir de l'humanité, et ils sont son unique espoir. Sauver les êtres est notre mission, la responsabilité est considérable, c'est seulement en se cultivant bien soi-même qu'on peut bien faire les choses qu'un disciple de Dafa doit impérativement faire. » (« Mot de félicitations au Fahui européen à Paris »)

Partage 3 : Cultiver la gentillesse et la compassion tout en travaillant au sein de l'équipe d'assistance téléphonique

En novembre 2018, j'ai eu la chance d'être invitée à rejoindre l'équipe de la ligne d'assistance Shen Yun. J'ai trouvé l'équipe très professionnelle. Les membres de l'équipe ont fait preuve d'un respect, d'une gentillesse et d'une coopération sincères.

Un par un, mes attachements sont remontés à la surface. Un jour, je ne me suis pas inscrite à mon quart de travail jusqu'à ce que quelqu'un me contacte et m'informe que j'avais deux heures de retard. J'ai d'abord pensé que c'était dû à un malentendu, mais il est devenu clair que c'était à cause de mon égoïsme. En raison de mon égoïsme, je n'avais pas donné à Shen Yun la priorité absolue dans ma vie. J'aurais dû être plus attentive au tableau de service, évitant ainsi à un pratiquant d'avoir à m'attendre deux heures après la fin de son quart de travail.

Notre équipe se réunissait tous les dimanches, étudiait le Fa, recevait de la formation et des mises à jour sur la façon dont nous pourrions devenir plus efficaces dans la vente de billets et ainsi aider à sauver plus de gens. Le personnel expérimenté de la ligne d'assistance a suggéré que nous essayions d'être compréhensifs et attentionnés envers tous ceux qui appelaient la ligne d'assistance.

Au fil du temps, nous avons continué à discuter de nos expériences et à coopérer, notre confiance s'est accrue et notre champ énergétique de compassion s'est renforcé chaque semaine. C'était comme être enveloppé d'une lumière dorée qui nous guidait dans notre cultivation et notre capacité à sauver les gens.

Cela nous a aidés à nous améliorer en tant qu'équipe à relever les défis auxquels nous devrons faire face plus tard.

À deux reprises, Shen Yun a dû être reporté à une date ultérieure. Des centaines de clients ont dû être contactés et leurs billets réaffectés. La plupart des gens étaient compréhensifs, mais certains étaient très contrariés. J'ai trouvé que le fait d'être vraiment concernée et sympathique envers le client a aidé à dissoudre toute colère et certains se sont excusés plus tard d'avoir été grossiers.

Il y a eu de nombreux cas où les clients ont dû surmonter des difficultés pour assister à Shen Yun. Plusieurs clients ont dit qu'après avoir vu la publicité à la télévision, ils se sentaient obligés d'acheter un billet, mais qu'ils devaient économiser l'argent ou attendre d'être payés avant de pouvoir se le permettre. Un client était tellement reconnaissant qu'un siège lui ait été réservé jusqu'à ce qu'il puisse le payer.

Un autre homme voulait voir le spectacle, mais les places étaient toutes vendues. Je me souviens avoir dit que s'il gardait la foi, il verrait Shen Yun. Quelques jours plus tard, des places supplémentaires sont devenues disponibles et le client a rappelé pour réserver une place. Il était très reconnaissant.

Je chérirai toujours ce moment spécial. Faire partie de l'équipe de la ligne d'assistance m'a aidée à chérir mes collègues pratiquants et à réaliser que la gentillesse et la compassion sont un moyen efficace de clarifier la vérité.

Partage 4 : Comment j'ai éliminé mon attachement au confort et cessé de m'inquiéter pour ma famille

Quand j'ai commencé à participer à la ligne d'assistance, j'ai demandé à ma coordinatrice de me donner des quarts de travail de trois-quatre heures pour que je puisse continuer à accomplir mes tâches familiales et domestiques sans aucune interruption. Je m'assure toujours que mon mari, mon fils et mon chien sont bien, que ma maison est propre, que les repas sont prêts et que tout fonctionne bien. Ce n'est pas une mauvaise pensée, à moins de les prioriser, au moment où sauver les gens est le plus important.

Un soir, environ un mois avant la fin de la tournée de Shen Yun au Royaume-Uni, la coordinatrice m'a téléphoné pour savoir si je pouvais augmenter mes heures sur la ligne d'assistance. Au cours de notre conversation, je me suis rendu compte de tout ce qu'elle portait sur ses épaules, combien ses responsabilités étaient énormes et combien elle était stressée. Gérer la ligne d'assistance Shen Yun, c'est gérer une ligne de front dans une bataille entre le bien et le mal, c'est la façon dont je le comprends. Néanmoins, je n'étais pas prête à coopérer pleinement, car ma première pensée était de savoir si ma famille pouvait supporter mes longues heures de travail, si je pouvais permettre au chaos d'entrer dans ma maison par manque de temps. J'ai demandé à ma coordonnatrice de me donner le temps d'y réfléchir.

Après avoir raccroché, j'ai su que quelque chose clochait dans ma pensée.

Le Maître dit :

« (…) un pratiquant doit être capable de renoncement : abandonner toutes sortes d’attachements et tous les désirs des gens ordinaires. » (Neuvième Leçon, Zhuan Falun)

J'ai expliqué la situation à mon mari et je me suis inquiétée de ne pas avoir assez de temps pour faire mes tâches ménagères courantes. Mon mari, qui n'est pas un pratiquant de Falun Dafa, a été très compréhensif. Il m'a dit : « Prends tout le temps qu'il te faut, on s'en sortira, ne t'inquiète pas. » J'ai immédiatement envoyé un message texte à ma coordonnatrice et lui ai fait savoir qu'elle pouvait me donner des quarts de travail aux heures et pour la durée qu'elle voulait. Je me suis également excusée auprès d'elle d'avoir été égoïste et ne pas avoir réalisé à quel point elle avait besoin d'aide.

Je suis devenue incroyablement occupée, couvrant de longs quarts de travail pendant quelques semaines. Étonnamment, cela m'a aidée à mieux contrôler ma vie, à améliorer mon autodiscipline et à garder ma famille heureuse et ma maison propre et bien rangée.

Tout était sous contrôle. Je me suis sentie très heureuse, j'ai réalisé que mes attachements au confort et au bien-être de ma famille étaient très forts, et qu'il était grand temps de m'en occuper.

Ma cultivation a progressé au cours de ces mois. Il y avait tant de choses en moi que je n'avais pas éliminées, comme l'égoïsme, le fait de ne pas être honnête avec moi-même, une mentalité de me mettre en valeur et la jalousie. J'ai appris à regarder à l'intérieur sans me battre, et je suis devenue humble et reconnaissante.

Je suis si reconnaissante envers le Maître qui s'occupe de moi et me donne encore et encore l'occasion d'améliorer ma compréhension du Fa et de devenir une meilleure pratiquante. Je remercie également les membres de mon équipe de la ligne d'assistance pour leur soutien et leur gentillesse sans bornes. J'ai tellement appris d'eux, comme de traiter les autres avec dignité et compassion, et d'être humble et tolérante.

(Présenté à la Conférence européenne de Fa 2019)

Traduit de l’anglais