Contribuer à la promotion de Shen Yun grâce aux compétences acquises au travail

(Minghui.org) J’habite à une heure et demie de Miami. Comme je n’ai pas de voiture, il m’était difficile d’aller à Miami pour distribuer des affiches avec d’autres pratiquants.

Je travaille au service à la clientèle depuis quinze ans. J’ai donc accumulé beaucoup d’expérience, également en servant les clients par téléphone. J’ai donc utilisé mon expérience pour aider à promouvoir Shen Yun en faisant des appels téléphoniques, et cela a été très efficace. J’ai appelé des immeubles d’appartements de luxe, des hôtels cinq étoiles, des maisons de retraite et des écoles de danse et de musique dans la région de Miami. Je leur ai présenté Shen Yun par téléphone et j’ai envoyé des messages électroniques. La plupart des personnes à qui j’ai parlé se sont montrées intéressées par Shen Yun ou ont dit qu’elles feraient suivre le message électronique concernant les représentations aux personnes qu’elles connaissaient.

Une fois, j’ai appelé un hôtel cinq étoiles. Après avoir présenté Shen Yun au réceptionniste, je lui ai dit que je voulais contacter directement la directrice. Il m’a donné son adresse électronique. J’ai envoyé un courriel à la directrice en lui présentant brièvement Shen Yun et en lui disant que j’espérais qu’elle recommanderait Shen Yun à ses clients. Quelques jours plus tard, la directrice m’a répondu qu’elle le ferait avec plaisir et qu’elle était prête à travailler avec nous. Avec l’aide du coordinateur, l’hôtel a accepté d’afficher des informations sur Shen Yun. Les pratiquants ont livré des dépliants à l’hôtel, qui ont été placés à un endroit bien visible dans le hall de l’hôtel. Certains membres du personnel de l’hôtel ont également recommandé Shen Yun aux clients de l’hôtel comme un spectacle « à voir absolument » à Miami.

Lorsque j’ai appelé pour la première fois des immeubles d’appartements de luxe, il y a eu une certaine résistance. Certains ont raccroché lorsque j’ai commencé à présenter Shen Yun. J’ai été un peu surprise. En 2023, lorsque j’ai aidé à promouvoir Shen Yun dans d’autres régions, la plupart des immeubles d’appartements de luxe nous ont demandé de leur envoyer un message électronique, et ils étaient heureux de le partager avec leurs locataires. Je l’ai dit à la coordinatrice.

Elle a dit : « Les appartements de luxe que tu as appelés l’année dernière n’étaient pas aussi haut de gamme que ceux-ci. La plupart des numéros que je t’ai donnés cette année concernent des immeubles d’appartements de luxe très haut de gamme. Le loyer de certains d’entre eux s’élève à des dizaines de milliers de dollars. Il se peut que la direction de l’immeuble n’autorise pas les méthodes promotionnelles habituelles, ce qui explique probablement pourquoi elle t’a raccroché au nez. Si tu parviens à joindre la moitié d’entre eux, c’est très bien. »

Elle a ensuite ajouté : « Tu as bien travaillé. Je t’ai donné des immeubles d’appartements de luxe et des hôtels cinq étoiles, et tu as réussi à joindre un grand nombre d’entre eux, dont certains ont envoyé des messages électroniques pour nous. Comment as-tu fait ? » À l’époque, je n’y ai pas beaucoup réfléchi et j’ai dit : « C’est peut-être parce que je suis aux États-Unis depuis plus de trente ans et que mon anglais est meilleur que celui des autres pratiquants chinois. » Lorsque j’y ai réfléchi plus tard, j’ai pensé que c’était parce que j’avais acquis des compétences approfondies en matière de service à la clientèle au cours des quinze dernières années. Ces compétences ont joué un rôle important dans la promotion de Shen Yun.

J’ai acquis des compétences en matière de service à la clientèle

Au cours de l’été 2009, j’ai commencé à travailler à la boutique de mariage appartenant à mes parents. Ma mère est coordinatrice d’un point de pratique dans le quartier chinois. Elle suit les enseignements du Maître et est très stricte avec elle-même. Elle est gentille avec tout le monde. Mes parents traitent souvent les jeunes mariés qui viennent dans notre salon comme s’ils étaient leurs enfants. Mes parents ont fait de leur mieux pour aider chaque couple à organiser son mariage, notamment en ce qui concerne le maquillage, la robe de mariée, les réservations de restaurant, la photographie, les vidéos de mariage, etc. Ils veillaient à ce que tout le processus de mariage se déroule sans encombre. De nombreux futurs mariés ont été très émus de voir que mes parents offraient un service à la clientèle avec tout leur cœur. Ce n’était pas courant dans le quartier chinois il y a vingt ans.

Au cours des deux années suivantes, j’ai travaillé à la boutique de mariage de ma sœur. La plupart des clients de ma sœur sont des Occidentaux, et elle traite chacun d’entre eux avec beaucoup d’attention et leur fournit le meilleur service. De nombreux clients étaient reconnaissants pour notre aide, et certains sont devenus des amis. En travaillant dans l’entreprise familiale, j’ai appris à bien traiter les clients et à les servir comme des membres de la famille.

Le Maître nous a enseigné à plusieurs reprises à « ...cultiver et pratiquer tout en vous conformant à l’état des gens ordinaires. » (Enseignement du Fa à la conférence de Fa au Canada)

Certains pratiquants ont choisi des emplois plus faciles afin d’avoir plus de temps pour faire le travail de Dafa et sauver plus de personnes. Cependant, ce que je veux partager avec vous, c’est que le fait d’avoir un emploi à temps plein et d’acquérir des compétences au travail nous aideront également à mieux sauver les êtres.

Occasions de cultiver au travail

J’ai passé un examen pour la fonction publique à New York en 2011. J’ai attendu trois ans et demi. En octobre 2014, j’ai obtenu un entretien avec le Département des services sociaux.

Il s’agit d’un emploi de bureau. Nous répondons aux appels d’urgence et fournissons des services à la clientèle aux New-Yorkais qui bénéficient de Medicaid. Parfois, les clients ne savent pas comment renouveler leur assurance ; je leur explique comment faire la demande. Parfois, il y a un nouveau-né dans la famille et il faut ajouter le nom de l’enfant au compte Medicaid de la famille. Je leur explique également comment faire. Parfois, ils veulent nous informer de l’évolution de leurs revenus. Parfois, un membre de la famille décède et ils doivent annuler leur couverture. Nous fournissons des services à la clientèle aux personnes dans différentes situations, conformément à la réglementation gouvernementale.

Ce travail est très stimulant, car les normes du service à la clientèle sont élevées. Les bénéficiaires de l’aide sociale sont tous des familles à faibles revenus, et certains d’entre eux ont une très mauvaise attitude lorsqu’ils nous appellent. Je les aide à obtenir leurs prestations, mais souvent, s’ils n’aiment pas ce qu’ils entendent, ils m’injurient.

Au début, je ne me sentais pas à l’aise. Je me disais : « Je vous aide à obtenir des prestations médicales gratuites avec un cœur bienveillant. Pourquoi me réprimandez-vous ? » J’avais l’impression que ce n’était pas juste. J’ai regardé à l’intérieur et j’ai découvert que j’étais attachée au confort. J’avais espéré qu’un emploi dans la fonction publique serait plus facile, afin d’avoir plus de temps pour travailler pour Dafa. Je ne m’attendais pas à ce que ce soit si difficile. Je devais répondre à des appels téléphoniques sans arrêt toute la journée. Le pire, c’est que les clients peuvent se plaindre à mon patron s’ils ne sont pas satisfaits de mes services. C’était plus difficile que de travailler dans une entreprise privée. Je me suis sentie frustrée, mais j’ai réalisé que je devais éliminer mon attachement au confort.

Rappels de cultivation de la part d’une non pratiquante

Comme au téléphone je rencontrais souvent ce genre de harcèlement de la part des clients, je me sentais très stressée. De plus, la période d’essai pour cet emploi était d’un an. Cela signifiait que je devais subir un tel traitement pendant au moins un an. Je m’en suis plainte à mes collègues et aux membres de ma famille. Un mois plus tard, mon agence nous a envoyés suivre une formation de trois jours pour améliorer nos compétences en matière de service à la clientèle. Le professeur donnait souvent des exemple dans son cours, ce qui était très utile. Il a expliqué qu’en matière de service à la clientèle, nous devions nous mettre à la place de l’autre et adopter son point de vue. Il a ajouté qu’un bon agent de service à la clientèle est quelqu’un qui peut se surpasser.

Il a donné un exemple : Un facteur était très attentionné à l’égard de ses clients. S’il voyait des paquets rester dehors près de l’entrée pendant quelques jours, il savait que cette famille était peut-être partie. S’il continuait à laisser le colis à cet endroit, des malfaiteurs pouvaient se rendre compte que la famille n’était pas là et s’introduire dans la maison. Chaque fois que cela se produisait, il plaçait le paquet entre les deux portes d’entrée de la maison afin que les autres ne puissent pas voir qu’il n’y avait personne à la maison. Les jours de pluie, il plaçait le paquet sous l’avant-toit de la maison et le recouvrait de quelque chose pour éviter qu’il ne soit mouillé. Il connaît bien les habitants de la communauté. Il sait que l’un des professeurs part habituellement en voyage d’affaires à une certaine période de l’année. Il garde temporairement ses lettres à la poste et les lui remet à son retour.

J’ai été inspirée d’apprendre qu’il existait des personnes aussi attentionnées. Même s’il n’était pas pratiquant, j’ai senti que le facteur était déjà dans le Tao. Le Maître nous a également demandé d’être attentionnés envers les autres. J’ai réalisé que le Maître avait utilisé cette formation pour me rappeler que je devais suivre les principes du Falun Dafa et maintenir mon xinxing. Je ne devais pas maudire en retour ou m’énerver lorsque quelqu’un me réprimendait. Si je rencontrais des problèmes, je devais les prendre comme une bonne occasion d’élever mon xinxing. Le professeur nous a demandé comment nous allions faire face à certaines situations. J’ai répondu à sa question en appliquant le critère de xinxing d’une pratiquante de Dafa. Il était très heureux et m’a dit : « Je sais que vous allez y arriver. »

J’ai profité de la pause pour lui parler de Shen Yun. J’ai dit : « Shen Yun apporte la culture et les valeurs traditionnelles par la danse et la musique. Ces concepts traditionnels m’ont appris à penser aux autres. » Il a beaucoup aimé ce que j’ai dit et m’a dit que je pouvais présenter le spectacle à la classe.

Développer ma compassion

Nous rencontrons souvent des clients impolis. Notre responsable nous a dit de ne pas nous mettre en colère contre eux ; nous devons rester calmes et les servir avec une attitude professionnelle. Après avoir suivi le cours de formation, je me suis rendue compte que je pouvais répondre à leurs questions calmement et que je pouvais même gérer ceux qui criaient et juraient.

Lorsque certaines personnes ont réalisé que leur assurance médicale avait été annulée, elles étaient très en colère. J’ai pu les aider calmement et leur montrer comment rétablir leur assurance Medicaid. Une femme m’a crié au téléphone : « Je viens de sortir de prison et j’ai été blessée à la jambe. Pourquoi ma carte Medicaid ne fonctionne-t-elle pas ? » Elle m’a injuriée. Je savais qu’en tant que pratiquante, je devais faire preuve de compassion. J’ai répondu à ses questions avec gentillesse et, à la fin, elle m’a remerciée.

Peu à peu, je suis devenue plus patiente et plus compatissante. Plusieurs fois, après avoir répondu aux questions d’un client, ce dernier me disait : « Vos compétences en matière de service à la clientèle sont très bonnes. Je vous remercie. Je voudrais dire quelque chose à votre patron. » J’ai demandé à une femme si elle avait une question. Elle m’a répondu : « Je pense que votre patron devrait vous accorder une augmentation. » Je l’ai remerciée pour ses encouragements.

D’autres fois, je n’ai pas été à la hauteur. Une cliente chinoise m’a appelée et son ton de voix était très grossier. Elle m’a interrompue à plusieurs reprises lorsque je parlais. J’ai eu l’impression qu’elle avait la culture du Parti communiste chinois (PCC). Pendant la pause déjeuner, je me suis plainte à une autre collègue chinoise : « Ces gens qui viennent d’arriver de Chine sont terribles et n’ont pas de bonnes manières. » Ma collègue m’a immédiatement fait remarquer mes lacunes : « Tu devrais faire attention à ce que tu dis, tu viens aussi de Chine. » J’ai réalisé que j’avais tort et que je ne devais pas les stéréotyper. Bien que les Chinois aient la culture du PCC, ils ne savent pas ce qu’est une société normale. Ce n’est pas entièrement de leur faute. Je devrais faire preuve de compassion, les accueillir chaleureusement et les aider à comprendre le fonctionnement d’une société normale.

Plus tard, au fil du temps, je suis devenue fière de mes compétences et j’ai développé une certaine complaisance. Parce que je faisais plus de travail pour Dafa après le travail, je ne me reposais pas assez la nuit. Mon état d’esprit pendant la journée n’était pas bon. Parfois, je n’étudiais pas assez le Fa et je rencontrais chaque jour davantage de situations problématiques au travail, ce qui augmentait encore le stress.

Un matin, j’ai dit à ma responsable : « La pression au travail a augmenté. La nuit dernière, j’ai rêvé que je buvais du vin avec mon père pour évacuer le stress. » Elle m’a répondu : « Parlons-en. Je sais que vous ne buvez pas, mais vous avez bu en rêve. Cela signifie-t-il que la pression de ce travail est trop forte pour vous ? » J’ai répondu : « Oui, il y a des gens qui ne sont pas raisonnables. Je fournis de bons services. Ils ne l’apprécient pas, et ils m’en veulent même. »

Ma responsable m’a dit : « Bien que certaines des personnes qui reçoivent des allocations en profitent, la plupart d’entre elles ont une vie difficile. Ne les jugez pas, car vous ne connaissez pas les épreuves qu’elles ont traversées. Pensez plutôt depuis leur perspective et mettez votre ego de côté. Faites preuve d’empathie à leur égard et offrez-leur un service à la clientèle professionnel. Bien entendu, il n’est pas normal qu’elles vous insultent. Si c’est le cas, vous pouvez leur rappeler poliment de faire attention aux mots qu’ils utilisent lorsqu’ils parlent. »

J’ai soudain compris que le Maître utilisait la bouche de ma responsable pour me rappeler comment me cultiver dans cet environnement de travail. Parce que je suis aux États-Unis depuis de nombreuses années, mon environnement familial est bon et j’ai un sentiment de supériorité. Lorsque certaines personnes me traitent mal, j’ai l’impression qu’elles ne me respectent pas suffisamment et je me sens mal. En fait, lorsque je me sens mal, n’est-ce pas parce que ma vanité et mon estime de soi ont été touchées ?

Parfois, lorsqu’on manque d’empathie et de patience envers la souffrance des autres, c’est de la jalousie. Je me disais : « Pourquoi devrais-je m’abaisser à vous servir ? » Mais le Maître nous a appris à être compatissants envers les autres, alors ne devais-je pas l’être aussi lorsque je parlais à ces clients au téléphone ? N’était-ce pas là une bonne occasion de cultiver un cœur de grande Tolérance ? La façon dont ma responsable m’a montré comment traiter les clients qui maudissent m’a appris à résoudre les problèmes de façon rationnelle tout en restant fidèle à mes principes.

J’ai découvert que cet environnement de travail et les problèmes que j’ai rencontrés étaient un bon moyen de me tempérer. En pensant de la sorte, mon cœur s’est plus ouvert. Une fois que mon xinxing s’est élevé, je n’ai plus trouvé le travail si difficile. Après avoir travaillé dans ce département pendant un an et demi, nous avons été transférés dans un autre département. Avant de partir, notre directeur nous a dit sérieusement : « Ce travail est difficile, mais vous l’avez fait. Si vous pouvez réussir dans un tel environnement, je pense qu’à l’avenir vous pourrez réussir dans n’importe quel service du gouvernement municipal. »

Après ce travail, nous avons été transférées au service des bons alimentaires. Mon travail consistait à aider les gens à demander ou à renouveler leurs demandes de bons d’alimentation par téléphone. Une fois, une femme a appelé pour renouveler ses bons d’alimentation et ceux de ses enfants. Lorsque je lui ai demandé si le père de ses enfants lui versait une pension alimentaire, elle m’a répondu : « Non, il ne le fait pas. Il est en prison. Il n’apporte aucune aide à mes enfants. »

J’ai eu un choc. Je ne pouvais pas imaginer à quel point sa vie était difficile, alors qu’elle élevait seule ses trois enfants. Quand j’ai pensé aux tribulations que j’ai vécues dans mon mariage, j’ai eu l’impression qu’elles étaient mineures comparées à celles de ces gens ordinaires. De plus, c’est le Maître qui s’occupe de moi, car je suis une disciple de Dafa. J’ai beaucoup de chance. Depuis lors, j’ai appris à regarder mes tribulations de façon relative.

En écrivant cet article, j’ai constaté que les attachements que je pensais avoir éliminés auparavant ont récemment refait surface. En y regardant de plus près, j’ai découvert que ma cultivation n’était pas assez solide à l’époque et que je ne m’étais pas fondamentalement débarrassée de ces attachements. Ma vie et mon environnement de travail se sont détendus, et j’ai relâché les exigences envers moi-même. Par conséquent, ces attachements se sont à nouveau manifestés. Je comprends que je dois prendre ma cultivation au sérieux, être responsable de moi-même et faire encore mieux.

Plus tard, j’ai été affectée à un autre département. J’étais également chargée de répondre aux appels d’urgence et j’aidais les chefs d’entreprise à payer leurs impôts par téléphone ou par courrier électronique. Lorsque nous répondons au téléphone, nous devons avoir des idées pour aider le client à résoudre les difficultés qu’il rencontre pour payer ses impôts.

Certaines personnes ont des difficultés financières et ne veulent pas payer trop d’impôts, alors elles négocient avec nous. Mon travail m’oblige à fournir des services professionnels, mais je dois aussi respecter les réglementations gouvernementales. Je dois collecter les impôts. Un jour, un chef d’entreprise a appelé et je l’ai sincèrement aidé à résoudre un problème. À la fin, il m’a dit : « Votre attitude en matière de service est très bonne. Je connais votre grand patron. Si votre patron vous augmente ou vous donne une promotion un jour, ce sera parce que je lui ai dit du bien de vous. »

Une autre fois, le patron nous a envoyées participer à une formation sur la façon de gérer les conflits (formation sur la résolution des conflits). Grâce à cette formation, j’ai pu discuter avec des inconnus au téléphone et j’ai également appris à ne pas cataloguer les autres.

J’ai appris à respecter les clients lorsque je leur parle au téléphone. Quoi qu’ils disent, j’essaie de ne pas m’émouvoir. Comme il s’agit d’une ligne d’assistance, chaque appel ne peut pas être trop long, et je dois répondre à l’appel suivant. Je me suis donc entraînée à aller droit au but et à être brève.

Ces compétences acquises auprès de gens ordinaires ont joué un rôle important dans la promotion de Shen Yun par le biais d’appels téléphoniques. Avant de passer des appels téléphoniques pour promouvoir Shen Yun, j’émets la pensée droite et je demande au Maître de m’aider à leur parler avec une attitude compatissante. En général, je leur présente simplement Shen Yun comme un spectacle de classe mondiale. Lorsque mon attitude est pure, l’effet des appels téléphoniques est meilleur. Les pratiquants de Floride vivent dans des zones relativement dispersées, et j’aimerais profiter de cette occasion pour encourager davantage de pratiquants à participer et à promouvoir Shen Yun par téléphone.

Je partage cette expérience parce que j’avais une incompréhension au sujet de la cultivation. Je pensais que ce n’était qu’en réalisant des projets de Dafa que je pouvais sauver les gens. Plus tard, j’ai découvert que les compétences que j’avais acquises parmi les gens ordinaires pouvaient jouer un rôle important dans les projets visant à sauver les gens, et également jouer un rôle en assistant le Maître dans la rectification de Fa.

Si les pratiquants ne prêtent pas attention à leur travail, comment pouvons-nous nous intégrer dans la société ? Les gens ordinaires peuvent mal comprendre Dafa. Si nous pouvons tous faire notre travail avec attention et faire preuve de gentillesse, de responsabilité et d’autres images positives de pratiquants dans l’environnement de travail, n’est-ce pas aussi valider le Fa ? Cela permettra à un plus grand nombre de personnes ordinaires de comprendre ce qu’est le Falun Dafa.

Le Maître nous a enseigné dans sa nouvelle conférence « S’éveiller en sursaut »

« Être capable d’avoir de la compassion envers tous, avoir de l’amour pour tous, ce n’est vraiment pas quelqu’un de commun qui peut y arriver, surtout qu’il est encore plus difficile de pouvoir toujours agir avec un cœur de compassion envers tous les êtres dans tout ce qu’on fait. Mais les disciples de Dafa doivent impérativement y arriver ! » (« S’éveiller en sursaut »)

J’ai découvert que lorsque nous faisons exactement ce que le Maître nous dit, le pouvoir de sauver les gens est grand. J’ai également compris que si nous pouvons traiter nos compagnons de cultivation avec plus de compassion et de tolérance, si nous nous comprenons mieux les uns les autres, nous pourrons devenir un corps entier plus fort.

Les autres pratiquants m’ont également beaucoup aidée. Ils me rappellent souvent gentiment ce qui ne va pas, afin que je puisse voir mes propres problèmes et corriger mes déviations dans ma compréhension du Fa. Lorsque nous discutons et que nous nous entraidons, nous pouvons nous améliorer rapidement. J’ai découvert que nous devons comprendre le Fa de manière profonde. Dans tout ce que nous faisons, nous devons penser à sauver les êtres.

C’est la première fois que je parle de mes expériences de cultivation à une conférence de Fa depuis que j’ai commencé à pratiquer le Falun Dafa en 1996. Je chéris vraiment cet environnement de cultivation. Puissions-nous faire des progrès diligents ensemble, respecter vraiment le Maître et le Fa, sauver plus de gens et retourner à notre véritable demeure avec le Maître.

Je vous prie de bien vouloir signaler tout ce qui est inapproprié.

Merci Maître ! Merci compagnons de cultivation !

Heshi

(Présenté à la Conférence de Fa 2024 de Floride)

Traduit de l’anglais