Chérir mes opportunités de cultivation en participant à l’équipe de la ligne d’assistance de Shen Yun

(Minghui.org) En octobre dernier, on m’a proposé de rejoindre l’équipe de la ligne d’assistance de Shen Yun et on m’a dit que c’était un excellent environnement de cultivation. Ainsi, même si j’étais inquiet de mes résultats, cela m’a donné la confiance nécessaire pour rejoindre l’équipe. J’y ai vu une autre façon de connecter les gens à Shen Yun et d’aider le Maître à sauver les êtres. Ce que je n’avais pas réalisé, c’est que j’allais également devoir « me forger » de façon intense et précieuse pour faire partie de l’équipe et travailler efficacement à leurs côtés. J’ai trouvé cela à la fois extrêmement gratifiant et exigeant.

Dans ses enseignements, le Maître mentionne fréquemment le fait de « se forger ». Dans la première leçon du Zhuan Falun, le Maître dit :

« En tant que pratiquant, c’est dans l’environnement des gens ordinaires qu’on doit cultiver et pratiquer sur soi-même, qu’on doit se forger par les démons et abandonner peu à peu ses attachements et ses désirs de toutes sortes. » (Première Leçon, Zhuan Falun)

L’équipe de la ligne d’assistance est composée de 18 membres. Nombre d’entre eux sont des pratiquants chevronnés et presque tous ont des années d’expérience au sein de la ligne d’assistance. Certains ont rejoint l’équipe en 2007. Ils sont exceptionnellement engagés, dévoués et matures. Environ deux semaines avant mon entrée en fonction officielle, j’ai rejoint les groupes de discussion de l’équipe. L’un d’eux est le groupe « Ligne d’assistance de permanence », où tous nos appels sont enregistrés et détaillés. J’ai lu chaque message des membres de l’équipe et ce processus m’a permis de mieux comprendre leur façon de travailler et l’esprit qui anime l’équipe. Même si je n’avais pas encore rejoint le groupe à ce moment-là, il avait déjà un impact sur ma cultivation : leur grand sens des responsabilités et leur rigueur dans le travail en faisant tout leur possible pour aider les gens étaient évidents, et je savais que j’allais devoir travailler dur pour atteindre ces critères et travailler efficacement aux côtés de tous.

Pendant cette phase préparatoire, j’ai commencé à me forger consciemment. Je me suis discipliné pour apprendre le travail et comprendre le fonctionnement de l’équipe. Toutes mes idées préconçues sur ce type de travail et sur la manière de l’aborder ont rapidement été balayées. J’ai bénéficié d’un soutien important de la part de deux de nos pratiquants les plus expérimentés pendant cette période, ce qui m’a permis d’inscrire mon nom sur le planning et commencer à prendre des appels.

La grande majorité des appels sont positifs. Il y a parfois des difficultés et des problèmes, mais ces appels sont rares. L’équipe reçoit également des remerciements de la part des appelants et souvent, ceux-ci rappellent simplement pour les remercier ou pour nous demander de transmettre leurs remerciements à un membre spécifique de l’équipe. Les attitudes et les réactions des interlocuteurs sont très variées. Les interlocuteurs peuvent être formidables, captivants, drôles, attachants, vulnérables, critiques, charmants ou plaintifs. Mais mon rôle consiste à être stable, calme, bienveillant et amical et de les aider du mieux que je peux. Un autre pratiquant m’a dit quelque chose qui m’a semblé très important. J’ai reçu un appel très difficile et, après avoir raccroché, j’ai envoyé un SMS à ma collègue pour lui demander si j’aurais pu mieux gérer la situation. Sa réponse fut très gentille et encourageante. Puis elle m’a envoyé un autre message : « Parfois, on nous teste pour voir si notre cœur est touché. » Cette phrase simple m’a été d’une aide inestimable.

Le Maître a dit :

« Être “imperturbable” fait référence aux pensées droites immuables d’une personne et à sa croyance juste qui ne sont pas ébranlées. » (« Enseignement du Fa à la conférence de Loi au Canada 2005 », Enseignement du Fa dans les conférences V)

En tant que pratiquant, je dois maintenir une discipline constante pour garder ma pensée droite, rester concentré et garder fermement à l’esprit ce que nous faisons. Il y a des dangers inhérents à ne pas prendre cette précaution. Le Maître nous dit que les gens ordinaires ne sont pas stables et qu’au téléphone, une conversation ordinaire peut basculer en un clin d’œil. Par exemple, une jeune femme a appelé. Elle était charmante au téléphone, la conversation était agréable, mais lorsqu’il a fallu réserver des billets, elle m’a dit qu’elle était handicapée et se déplaçait en fauteuil roulant. Lorsque je lui ai expliqué le processus de réservation de billets pour personnes handicapées, elle s’est mise en colère et s’est montrée frustrée. Mais après avoir écouté mes explications calmes, elle a retrouvé son attitude amicale, polie et pleine d’humour. En l’espace d’un seul appel, cette interlocutrice est passée d’une attitude amicale à une attitude colérique, accusatrice et menaçante, puis est redevenue amicale.

L’immédiateté des appels téléphoniques a aussi quelque chose qui me fait rapidement prendre conscience de tout attachement ou idée préconçue dont je dois me défaire. C’est une occasion de se forger de manière constante. Je pense également que je devrais mettre en avant le principe Authenticité-Bienveillance-Tolérance dans ce processus. L’Authenticité doit être tempérée par la compassion et la tolérance, sinon elle peut devenir cruelle et causer de graves dommages. Si nous mettons l’accent sur la Bienveillance sans les rigueurs de l’Authenticité et de la Tolérance, nous pouvons être facilement manipulés. La Tolérance poussée trop loin, sans authenticité ni bienveillance, peut à tout le moins signifier une complicité avec le mauvais comportement de quelqu’un, mais bien pire, une complicité avec la perversité. Cela me semble vraiment un chemin étroit.

Un attachement sérieux que j’ai réalisé devoir surmonter était l’attachement à l’exaltation. C’est apparu très tôt, lorsque j’ai reçu un appel d’une personne qui habitait dans une région que je connaissais. Bien qu’elle souhaitait désespérément voir Shen Yun, les difficultés étaient trop nombreuses. Je me suis demandé si je pouvais l’aider personnellement. Je savais que cette pensée était inappropriée et que je n’aurais pas agi en conséquence, mais ces pensées étaient toujours là. Je me demandais encore pourquoi j’avais eu ces pensées lorsque j’ai pris le Zhuan Falun pour étudier le Fa. Le livre ne s’est pas ouvert au marque-page, mais à la section « L’exaltation ». J’ai compris que le Maître me guidait et que si le désir ou l’intention juste d’aider était poussé trop loin et n’était pas en adéquation avec l’environnement dans lequel je travaillais, cela pouvait se transformer en quelque chose de très négatif. Les pratiquants sont formidables et notre équipe est exceptionnelle. L’exigence et le professionnalisme dont chacun fait preuve pour aider les gens au téléphone sont remarquables. Mais si nous allons trop loin et ne forgeons pas cette intention et cette énergie droites grâce à des mesures adaptées à l’environnement dans lequel nous évoluons, cela peut engendrer de graves problèmes pour nous-mêmes, notre équipe, la réputation de Shen Yun et l’appelant. Bon nombre de nos discussions d’équipe portent sur la mesure dans laquelle nous pouvons aider les gens et sur les limites à respecter en raison des risques potentiels pour Shen Yun.

Notre travail repose également sur un fort souci de protection : protection mutuelle, protection de Shen Yun et protection de l’appelant. Comme nous le savons tous, la plus grande protection réside dans l’étude diligente du Fa, l’émission de la pensée droite et la pratique des exercices.

La protection et le soutien apportés par l’étude du Fa, les exercices et l’émission de la pensée droite sont très précieux.

La saison dernière, Shen Yun a fait l’objet de graves menaces et de tentatives infondées afin de discréditer la compagnie, nous étions donc tous en état d’alerte maximale. Finalement, malgré quelques appels étranges et malintentionnés, rien de trop grave ne s’est produit. Mais je savais que je devais maintenir une pensée droite forte, veiller à un comportement aussi irréprochable que possible et me forger pour me conformer à la mission de Shen Yun. Ce que nous faisons est sérieux. Ce n’est pas une ligne d’assistance ordinaire et je sais que toute faiblesse ou négligence de ma part est dangereuse, car la perversité est toujours là, guettant une faille, une occasion d’en profiter et de détruire tout ce que nous essayons d’accomplir. Nous avions parfois l’impression de tenir bon dans une bataille et comme l’a dit le Maître :

« Surtout dans la situation actuelle, que tous aient le même objectif dans le cœur, mettent le Fa en premier, se disciplinent comme un pratiquant, fassent que les projets destinés au salut des gens ne subissent pas de dommages, et traversent cette épreuve difficile, c’est ça le comportement que doit avoir un pratiquant. » (Au moment crucial se révèle le cœur des gens)

En tant qu’équipe, nous avons vraiment l’impression de travailler côte à côte. Des réunions hebdomadaires commencent par l’étude du Fa, puis les problèmes rencontrés au cours de la semaine sont abordés. Nous discutons des cas individuels et des solutions. Au sein de cette équipe, la responsabilité personnelle est forte et chacun assume pleinement la résolution des problèmes et des difficultés. Les partages peuvent parfois être émouvants et difficiles, car les problèmes sont traités en profondeur et nous sommes confrontés à nos propres conceptions, attachements et lacunes. Nous devons tous être vraiment clairs sur notre façon de communiquer avec les appelants et leur fournir des informations précises, qui évoluent au fil de la saison. Bien que nos approches et nos styles individuels soient différents, il est important que nous appliquions tous la bonne ligne de conduite et que le service fourni soit optimal.

Heureusement, nous nous soutenons mutuellement de manière très forte, et pour moi, ce soutien n’a jamais failli. Dès le début, j’ai été accueilli, soutenu et encouragé. À chaque fois que j’étais de permanence, si j’avais besoin d’aide, de conseils ou d’orientation, mes collègues répondaient immédiatement. De même, si j’avais besoin d’une critique, elle était là, et cela fait aussi partie du processus de se forger. Nous devons tenir bon, nous devons offrir un service de qualité, conforme à la mission de Shen Yun, et cette équipe est soumise à des normes rigoureuses.

À la fin de la saison, nous nous sommes tous réunis pour faire le point sur notre travail, discuter des points à améliorer et partager ce que nous avions appris sur notre propre cultivation. Personnellement, le sentiment dominant était une immense gratitude envers l’équipe. Il est très difficile d’exprimer cela sans paraître sentimental ou excessivement enthousiaste, mais je dois dire que je suis profondément reconnaissant à chacun pour son engagement et son dévouement. Ce fut un privilège de faire partie de l’équipe de la ligne d’assistance.

L’équipe ainsi que le travail pour Shen Yun ont eu un impact profond sur ma cultivation et j’avais bien besoin de me forger ainsi. Cela s’explique en partie par la discipline que je me suis imposée pour apprendre le travail en profondeur, en m’adaptant aux horaires de travail pour m’intégrer et travailler efficacement avec l’équipe, mais en même temps, j’ai été forgé par ce processus d’une manière que je n’aurais jamais pu imaginer ni prévoir. Cela a parfois été éprouvant, me forçant à affronter des limites, à prendre conscience de mes attachements et à travailler dur pour me libérer d’idées préconçues, de points de vue et de convictions, mais il a aussi été fortifiant et libérateur.

J’aimerais conclure en disant qu’on m’a demandé de partager mon expérience de travail au sein de l’équipe de la ligne d’assistance cette saison. Comme la plupart des pratiquants, nous travaillons tous avec différentes équipes et je sais que, comme je lai mentionné à propos de l’engagement et du dévouement de la ligne d’assistance téléphonique, de nombreuses autres équipes tout aussi dévouées et engagées ont travaillé sans relâche pour soutenir et assurer le succès de la tournée de cette année. Ce fut un privilège de participer à cet effort collectif.

Je suis, bien sûr, toujours profondément reconnaissant envers notre Maître. En nous offrant Shen Yun, il nous a donné les moyens de nous aider à accomplir notre vœu. En nous fournissant le travail que nous devons accomplir, il nous a également offert la meilleure occasion de cultivation qui ait jamais existé et qui existera jamais. Comment vous remercier, sinon en disant : « Merci Maître. Je vais m’efforcer de faire mieux.»

Merci à tous pour votre dévouement et votre engagement.

(Article sélectionné présenté lors de la Conférence de Fa du Royaume-Uni 2025)

Traduit de l’anglais